Vị trí công việc: CHUYÊN VIÊN ĐẢM BẢO VÀ THẨM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG

Mô tả nhiệm vụ của vị trí công việc:

• Đảm bảo chất lượng hoạt động bệnh viện quốc tế Carmel (BV) thông qua giám sát và thực hiện các kế hoạch quản lý chất lượng (QLCL), kế hoạch 83 tiêu chí.
• Đảm bảo công tác tổ chức cuộc họp, chuẩn bị tài liệu cuộc họp, lưu trữ văn bản và theo dõi các hoạt động của Hội đồng an toàn và QLCL.
• Đảm bảo công tác QLCL được hoàn thành theo sự phân công của lãnh đạo phòng QLCL.

Nhiệm vụ chính của vị trí công việc

Trách nhiệm chuyên môn

• Xây dựng và quản lý việc cập nhật, thực hiện hệ thống quy trình hoạt động của BV
• Hướng dẫn các khoa phòng xây dựng quy định quy trình.
• Phối hợp các khoa phòng xây dựng, sửa đổi, bổ sung các quy định quy trình khi thấy có vấn đề chưa phù hợp với thực tế và tiêu chuẩn của BYT, SYT, JCI, RTAC.
• Rà soát các quy định quy trình.
• Kiểm soát tuân thủ các quy trình đã được xây dựng.
• Quản lý hoạt động của của HĐ An toàn và QLCL
• Tổ chức cuộc họp, chuẩn bị tài liệu, ghi biên bản, theo dõi và triển khai nội dung cuộc họp của HĐ An toàn và QLCL.
• Theo dõi hạn định hoàn thành kế hoạch năm của Hội đồng.
• Kiểm soát việc lưu trữ hồ sơ của HĐ An toàn và QLCL.
• Cập nhật quyết định thành lập các Hội đồng theo sự phê duyệt của Chủ tịch HĐ An toàn và QLCL.
• Tham gia huấn luyện công cụ cải tiến chất lượng.

Trách nhiệm khác

• Báo cáo.
• Thực hiện các công việc khác khi được phân công.

Chấp hành nội quy

• Tuân thủ thời gian làm việc.
• Chấp hành chỉ thị của cấp trên.

Giám sát và /hoặc uỷ quyền công việc

• Đảm bảo tất cả công việc được hoàn thành và chính xác đúng thời hạn thỏa thuận.

Quan hệ khách hàng

• Đối xử với khách hàng (khách, bệnh nhân, nhân viên) bằng những cử chỉ lịch sự, tôn trọng và chu đáo.
• Tiên đoán và chuẩn bị hành động trước để đáp ứng những nhu cầu khách hàng.
• Phản hồi nhanh và chính xác đối với các nhu cầu của khách hàng.
• Thể hiện hình ảnh tích cực của Bệnh viện thông qua phong cách và tác phong chuyên nghiệp.
• Xác định lĩnh vực phát triển của mình và tìm kiếm cơ hội cho sự phát triển bản thân và nghề nghiệp.
• Có trách nhiệm trong việc đáp ứng kịp thời các nhu cầu hỗ trợ cần thiết.
• Biết, hiểu và tuân thủ các chính sách và những thủ tục của Bệnh viện.

Tinh thần đồng đội

• Hợp tác làm việc trong nhóm/ phòng của mình và với nhóm/ phòng ban khác.
• Sẵn sàng chấp nhận các công việc phát sinh thêm, cố gắng làm cho các công việc của người khác dễ dàng hơn.
• Công nhận/ khen ngợi và hỗ trợ các kỹ năng và năng lực của người khác.
• Sẵn sàng trao đổi thông tin hữu ích và chuyên môn công việc với đồng nghiệp.

Giao tiếp

• Lắng nghe nhu cầu khách hàng và phản hồi một cách lịch sự và khéo léo.
• Cung cấp phản hồi kịp thời đến khách hàng thích hợp một cách rõ ràng và súc tích.

Quy định về trách nhiệm

• Thể hiện sự cẩn thận với cả tài sản của khách hàng và của Bệnh viện.
• Thể hiện sự bảo vệ và trách nhiệm sử dụng các nguồn lực.
• Thông qua các hành động bản thân nhằm đóng góp vào sự an toàn, an ninh của môi trường làm việc của Bệnh viện.

Thực hiện cải cách liên tục

• Có trách nhiệm hoàn thành một cách nhanh chóng và hiệu quả để đạt được lợi ích lớn nhất với chi phí chấp nhận được.
• Liên tục nỗ lực đề xuất và thực hiện phương pháp nâng cao thành tích cá nhân, phòng ban và tổ chức.

Tiêu chuẩn năng lực

Ngành học

• Y khoa, dược hoặc các ngành có liên quan khác.

Kiến thức

• Có kiến thức về ngành Y và Quản lý chất lượng.
• Có kiến thức về quản lý và nâng cao chất lượng.
• Kiến thức về môi trường y tế.

Kỹ năng

• Kỹ năng làm việc nhóm.
• Kỹ năng làm việc độc lập.
• Kỹ năng thương lượng và thuyết phục.
• Khả năng phân tích và logic.
• Kỹ năng lập kế hoạch.
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Việt (cả nói và viết).
• Kỹ năng ngoại ngữ: tiếng Anh (đọc, nói, viết) trình độ Trung cấp trở lên.

Giấy phép yêu cầu, bằng cấp

• Cử nhân trở lên.
• Yêu cầu có Chứng chỉ hành nghề theo quy định của nhà nước.

Kinh nghiệm làm việc

• 01 (một) năm làm việc ở vị trí tương đương.
• Ưu tiên cho người đã đảm nhận vị trí chuyên viên Quản lý chất lượng hoặc các vị trí tương đương khác trong bệnh viện hoặc hệ thống y tế.

Khả năng vi tính

• Sử dụng thành thạo các phần mềm của Ms Office.